“真是太感謝了！不僅幫我解決了燃眉之急，服務(wù)還這么周到細(xì)致，這面錦旗你們一定要收下！” 8月4日下午，家住碧桂園小區(qū)的一位用戶將一面寫有“情系客戶辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了市能源集團(tuán)煤氣公司周村客服中心，并向客服中心主任張濤同志連連表達(dá)謝意。

原來，前幾日張濤接到了碧桂園一用戶的求助電話：家里燃?xì)獠煌?，老人著急做午飯。張濤第一時間趕到用戶家，查找燃?xì)夤收系脑颍沁B接灶前閥門的小配件壞了，由于爐灶較陳舊，零配件很小，很不容易匹配。張濤在聯(lián)系了八家五金商店后，反復(fù)說明、耐心解釋，終于匹配到零件，張濤考慮到老人出行不便，驅(qū)車十幾公里趕到五金商店自掏腰包采購配件，馬不停蹄返回用戶家。用戶看著滿頭大汗衣服濕透的張濤，遞上毛巾讓他擦擦汗喝杯水再干，張濤一邊說“謝謝！不用，不用”，一邊順勢拉起袖子擦了擦臉上的汗水，以嫻熟的技藝迅速換好配件，修好爐灶，成功通氣。當(dāng)用戶掏出錢包要給張濤零配件費(fèi)用時，張濤堅決拒絕，離開用戶家又趕往下一站。

“張主任不僅技術(shù)好，態(tài)度也特別親切，全程耐心解答我的疑問，還提醒我日常保養(yǎng)的小竅門，真是太貼心了。”用戶說，這次上門服務(wù)經(jīng)歷，讓他深切感受到了煤氣公司工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)溫度，于是特意定制了錦旗表達(dá)感激之情。

面對感謝，張濤表示：“這都是我們應(yīng)該做的，保障居民安全用氣是我們的職責(zé)。”周村客服中心其他員工一旁接過話茬，感慨道：“居民的認(rèn)可是對我們工作最大的鼓舞?！卞\旗不僅是肯定，更是鞭策，公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，用實(shí)際行動守護(hù)千家萬戶的用氣安全與生活便利。